ITSS 应用系统运维作业指导书 基于 GB T 28827.6 标准.docxVIP

ITSS应用系统运维作业指导书基于GBT28827.6标准

第一章指导书总则

1.1编制目的

应用系统作为政企数字化业务的核心承载载体，涵盖政务审批、业务管理、数据共享、行业专属业务平台等核心场景，具备业务关联性强、容错率低、迭代频次高、数据敏感度强、直接影响生产运营的核心特征。当前行业普遍存在应用运维作业无标准、操作随意、流程混乱、变更失控、数据运维缺失、故障处置不规范、过程留痕不足等问题，极易引发业务中断、数据不一致、功能异常、合规扣分、项目验收受阻等风险。

为彻底规范全品类应用系统常态化运维作业行为，统一运维操作标准、流程规范、处置逻辑与成果要求，严格落地GB/T28827.6-2019《信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求》国家标准，结合ITSS运维服务能力体系、政企项目交付实战经验、软件应用运维全生命周期管理要求，编制本标准化作业指导书。旨在实现应用系统运维作业标准化、流程闭环化、风险可控化、成果可审计化，全面提升应用运维服务质量、业务连续性保障能力与合规管控水平，适配ITSS年审、二方审核、项目验收、信息化合规督查全场景需求。

1.2编制依据

本指导书核心编制依据为GB/T28827.6-2019信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求，同步适配GB/T28827.1通用要求、GB/T28827.2交付规范、GB/T