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广东客服面试题目及答案

一、单选题（总分：20分）

1.在广东地区，如果客户明确要求用粤语沟通，作为客服人员，以下哪种做法最得体？

A.直接拒绝，表示只会普通话

B.礼貌询问客户是否介意切换语言，若介意则切换

C.假装听不懂，继续说普通话

D.随意用方言回答，不顾客户反应

答案：B

2.广东地区商业环境务实高效，客户对服务的时效性要求极高。当遇到客户催单时，客服应首先采取的措施是？

A.告诉客户“急也没用，按流程来”

B.先安抚客户情绪，再解释延迟原因及预计送达时间

C.直接挂断电话，让客户稍后再打

D.承诺一定能按时送达，但实际无法保证

答案：B

3.在处理客户投诉时，