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2026年酒店安全协议礼仪模拟试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在酒店客房内发现消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）。

A.私自清理，不影响使用即可

B.视情况决定是否报告

C.立即向上级报告，并按规定处理

D.联系客房部安排清理

2.当客人醉酒在酒店内喧哗或骚扰他人时，员工首先应该（）。

A.大声斥责，让其安静

B.立即报警处理

C.引导至安静区域，劝导安抚，必要时通知保安或管理层

D.让保安直接将其带离

3.酒店员工在服务过程中，保持thanthi?n(friendly)的表情是（）礼仪的基本要求。

A.仪容仪表

B.举止仪态

C.言语沟通

D.待客

4.使用酒店内部电话系统时，接听电话应尽快，一般应在（）内接听。

A.3秒

B.5秒

C.10秒

D.15秒

5.引导客人进入房间时，正确的开关门方式是（）。

A.先开内门，让客人先进，再关内门，开外门

B.先开外门，让客人先进，再关外门，开内门

C.同时打开内外门，示意客人进入

D.先关内门，开外门，示意客人进入

6.