物业工程维修类一线员工岗位标准.docVIP

利海物业工程维修类一线员工岗亭尺度

着装及言行范例

一、仪容仪表

规范:

1.制服应洁净、平整,没有明显污迹、破损;

2、制服外不得显露小我私家物品,衣、裤口袋整理平整,勿显兴起;

3、进入工地,佩带宁静帽；

4.高压配电相关事情戴绝缘手套、穿绝缘靴。

5、正确佩带工牌;

6、事情期间应保持积极良好的精神面貌

((不允许:

1.制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;

2、满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子;

3、冷淡,太过严肃大概是木讷的心情

带电相关操纵进入工地

二、行为范例

A.入室维修

◆敲门

((范例;

进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）,若没有应答,应期待5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

((不允许;

1.无人开门时,在门口高声喊叫;

2、敲了一次门,无人开门便离开;

3、期待时,在走廊走来走去。

◆问候

((范例:

客户开门后,应体现主动,态度热情,面带微笑说：*先生/小姐,您好!同时鞠躬30度。我是办事中心的技能员,请问是您预约了家庭维修吗?。

((不允许:

语言不范例,随便,好比