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2026电力电网-电网技能鉴定-农网配电营业工(综合柜员)(高级)历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、在农网配电营业工作中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？

A.诚实守信

B.公平公正

C.主动服务

D.追求经济效益

2、以下哪项不是农网配电营业工在处理客户投诉时应采取的措施？

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录投诉内容

C.拖延处理时间

D.保持积极态度

3、在农网配电营业工作中，以下哪项不属于营业厅工作人员的职责？

A.接待客户

B.收费结算

C.维护设备

D.售后服务

4、在农网配电营业工作中，以下哪项工作不属于综合柜员的主要职责？

A.负责客户用电咨询和业务办理

B.管理和维护供电设施

C.收费和票据处理

D.用户用电信息的采集和录入

5、以下哪项措施不属于提高农网配电营业工作效率的方法？

A.引入智能业务处理系统

B.定期进行员工培训

C.减少营业窗口数量

D.加强与客户沟通

6、在农网配电营业工作中，以下哪种行为可能导致客户投诉？

A.主动提供客户服务

B.及时处理客户问题

C.拖延客户业务办理

D.优化营业环境

7、在农网配电营业工作中，以下哪项行为符合服务规范？

A.对客户态度生硬，语气不耐烦

B.主动了解客户需求，提供热情服务

C.忽视客户反馈，不进行问题