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中国农业银行大堂经理岗位考试题库（实操真题版）

考试说明：本题库适用于农行大堂经理入职、转正、岗位定级考核，内容贴合网点日常实操、服务规范、业务合规、厅堂营销、应急处置，题型为单选、判断、简答题，贴合线下真实考试题型。

考试时长：60分钟满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共45分）

1.客户进入网点厅堂，大堂经理首要工作是（）

A.直接引导客户办理业务B.主动迎候、询问业务需求、分流引导C.优先营销理财产品D.整理厅堂物料

2.对于可以通过手机银行、网上银行、自助设备办理的小额业务，大堂经理应（）

A.引导客户线上或自助办理，减少柜面压力B.直接让客户排队等柜面办理C.告知客户无法自助办理D.推脱不予受理

3.老年客户不会操作智能设备、眼神不好、操作困难时，大堂经理正确做法是（）

A.代为输入密码、代为操作全程B.耐心指导、手把手引导，绝不代输密码、代签字C.让客户自行摸索D.直接转柜面不做指导

4.客户办理转账汇款业务，疑似遭遇电信诈骗、向陌生账户大额转账，大堂经理应（）

A.正常办理，不予干预B.及时劝阻、风险提示，核实转账用途，必要时上报网点负责人C.直接拒绝所有转账业务D.催促客户快速办理

5.农行厅堂服务标准中，客户等候超过（）分钟，需要主动上前安抚、问询需求

A.3