产品质量问题致损维权法律指南.docxVIP

产品质量问题致损维权法律指南

引言

随着消费场景的不断丰富，公众在日常消费中接触到的商品品类越来越多元，小到食品、日用品，大到家电、交通工具，各类商品在便利生活的同时，产品质量问题导致的人身、财产损害事件也时有发生。不少消费者在遭遇此类事件时，往往因对法律规定不熟悉、不知道如何收集证据、被商家和厂家“踢皮球”等原因，要么自认倒霉放弃维权，要么走了很多弯路却没有得到合理赔偿。本指南结合我国现行有效的法律规定，从认定标准、证据收集、维权途径、赔偿计算、风险规避五个维度逐层展开，帮助消费者清晰掌握产品质量致损的全流程维权方法，合法合理维护自身权益。

一、产品质量致损的法定认定标准

明确维权的法定前提，是所有维权行为的第一步，只有符合法律规定的产品质量致损情形，消费者的诉求才能得到相关部门或司法机关的支持。

（一）产品质量问题的法定范畴

我国法律将产品质量问题分为产品瑕疵与产品缺陷两类，两类问题的维权路径完全不同。产品瑕疵一般指产品不具备应当具备的使用性能、不符合明示的质量标准，但不存在危及人身财产安全的风险，比如服装脱线、家电外壳轻微磕碰、商品功能与宣传存在非核心差异等，这类问题一般仅能主张退换货、维修或违约责任，不属于致损维权的范畴。而产品缺陷才是致损维权的核心认定标准，我国法律明确规定，缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准