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医院收费员医德医风个人总结(范文)

本年度我始终坚守医院收费窗口服务岗位，以《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及医院《医德医风建设实施细则》《收费岗位服务规范》为核心准则，将医德医风要求贯穿收费服务全流程，全年累计完成门诊收费127342笔、住院结算11268笔、医保费用核验89741笔，经手资金总额达2.17亿元，服务群众满意度达98.7%，未出现一起有效投诉、实质性收费差错或廉政风险事件，现将个人本年度医德医风建设及岗位履职情况梳理总结如下。

本年度我始终把医德医风思想建设放在首位，主动参与各类学习教育活动，筑牢职业信仰与思想防线。全年参加医院组织的医德医风专题培训8次、行风建设警示教育会3次、医保政策专项培训6次，参与科室周度医德医风学习会42次，累计学习时长超过72小时，撰写学习心得3篇，学习笔记达1.2万字。学习过程中我没有走形式、走过场，而是逐条拆解九项准则中与收费岗位相关的“不欺诈骗取医保、不违规收费、不收受患者财物、不推诿患者”等要求，将核心条款打印成便签贴在工位显眼位置，日常办理业务时随时对照检视，确保每一项操作都符合行风要求。我还主动学习全国卫健系统先进工作者、省内优秀窗口服务人员的事迹，对照本院从事收费工作21年零投诉的优秀同事李XX的工作经验，主动请教沟通技巧、矛盾化解方法、差错防控细节，累计请教问题37次，整理工作技巧笔记12