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2025年中职（客户信息服务）客户沟通阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.沟通的要素不包括以下哪一项（）

A.信息发送者B.信息C.沟通渠道D.沟通效果

2.客户沟通中，倾听的技巧不包括（）

A.专注B.打断客户C.理解D.反馈

3.以下哪种沟通风格更注重人际关系的和谐（）

A.支配型B.表达型C.和蔼型D.分析型

4.当客户提出不合理要求时，正确的做法是（）

A.直接拒绝B.先表示理解，再委婉说明C.不理会客户D.马上答应

5.沟通中使用肢体语言时，要注意（）

A.夸张一些B.与语言配合C.尽量少用D.随意使用

6.客户沟通中，提问的目的不包括（）

A.了解客户需求B.引导客户思路C.刁难客户D.确认信息

7.良好的客户沟通能带来的好处不包括（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低企业利润D.促进业务发展

8.以下哪种情况适合用电话沟通客户（）

A.传递复杂