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初级实务考点专项-徐龙超-考点专项一.pdfVIP

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  • 2026-08-25 发布于北京
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初级实务考点专项-徐龙超-考点专项一.pdf

    第01讲考点专项（一）

    第一章服务通用过程

    考点1：区分现实需求和专业需求

    •现实需求——服务对象直接说出的表面诉求

    •专业需求——导致现实的心理或社会因素

    服务对象说现实需求专业需求

    我要钱需要钱提升就业能力、救助资源

    我要有人陪去医院（儿女断联）需要陪同修复社会支持网络

    我要有人陪去医院（怕别人知病情）需要陪同心理疏导与认知矫正

    考点2：服务对象及接案策略

    特点接案重点

    主动求助信任度高

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