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老旧小区物业服务评分细则

本评分细则适用于建成投用15年以上的城镇老旧住宅小区物业服务项目的年度考核、星级评定、物业费调整、物业服务续聘解聘的参考依据，遵循客观公正、分类适配、突出民生痛点的原则设置指标，基础满分100分，结合加分扣分项得出最终评分，具体细则如下：

一、基础评分指标及分值权重

（一）公共区域环境卫生维护（满分20分）

本项针对老旧小区普遍存在的保洁不到位、垃圾清理不及时问题设置考核，具体指标如下：

1.公共道路与开放活动区保洁（4分）

评分标准：每日至少完成1次全覆盖普扫，全天安排保洁人员巡回保洁，路面无裸露生活垃圾、建筑垃圾、成堆枯枝落叶，无大面积积水；冬季积雪积冰清理时限不超过降雪结束后24小时，零散垃圾（烟头、纸屑、塑料瓶等）在公共区域停留时间不超过15分钟；小区主出入口、活动广场等核心区域保洁频次提升一倍，零散垃圾停留不超过10分钟。

扣分规则：每发现1处不符合要求扣0.2分，因保洁不及时引发业主有效投诉经查实的，每起追加扣0.5分，扣完本项分值为止。

2.楼内公共区域保洁（4分）

评分标准：步梯楼楼梯间每日清扫1次，扶手每周擦洗2次；电梯轿厢每日消毒1次（疫情防控期间按要求增加消毒频次），轿厢内壁、按钮每周清洁2次；楼道、转角、天花板无积尘、蛛网，楼内公共区域无乱堆乱放杂物、无违规张贴小广告。

扣分规则：每发现1处堆物堆料存放超过24小时未清理扣0.3