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2026年酒店访客礼仪检测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在酒店大堂接待来访客人时，当多位客人同时进入，酒店员工应优先先为哪位客人提供欢迎问候和服务？

A.身材最高的客人

B.穿着最正式的客人

C.行李最多的客人

D.先进入大堂的客人

2.酒店员工在为客人指引方向时，以下哪种手势较为规范和礼貌？

A.用手指直接指向目标，并伴随快速挥手动作

B.用食指弯曲，指向目标方向，并配合微笑和眼神交流

C.用手掌直接指向目标区域

D.仅用口头指示，无需手势配合

3.与客人交流时，关于眼神交流的说法，以下哪项是正确的？

A.始终盯着客人的眼睛，不眨眼

B.眼睛应偶尔看一下天花板，表示思考

C.保持自然、适度的眼神接触，体现尊重和专注

D.凑近客人，以确保对方能看清自己的眼睛

4.酒店员工在工作期间，以下哪种着装行为是不符合礼仪规范的？

A.衣着整洁、熨烫平整

B.鞋面干净，无污渍

C.染发颜色自然，不夸张

D.头发随意披散，不遮挡面容

5.当客人询问酒店某项服务或信息，而员工不知道答案时，以下哪种做法最为恰当？