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信息技术外包服务管理规范

第1章总则

1.1服务定义与范围

1.2服务目标与质量要求

1.3服务合同与责任划分

1.4服务流程与管理机制

第2章服务组织与管理

2.1服务组织架构与职责

2.2服务团队建设与培训

2.3服务流程与操作规范

2.4服务监控与评估机制

第3章服务交付与质量控制

3.1服务交付标准与要求

3.2服务过程监控与反馈

3.3服务验收与交付管理

3.4服务持续改进机制

第4章信息安全与保密管理

4.1信息安全政策与制度

4.2信息安全风险评估与控制

4.3保密信息管理与保护

4.4信息安全审计与监督

第5章服务变更与应急管理

5.1服务变更管理流程

5.2服务突发事件应对机制

5.3服务变更的审批与实施

5.4服务变更的记录与追溯

第6章服务绩效与评价

6.1服务绩效指标与考核

6.2服务绩效评估方法

6.3服务绩效反馈与改进

6.4服务绩效报告与沟通

第7章服务终止与退出

7.1服务终止条件与程序

7.2服务终止后的交接与处理

7.3服务终止后的数据与信息处理

7.4服务终止后的合同终止与结算

第8章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订