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图书情报中心服务规范手册

1.第一章服务概述与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与规范

1.3服务流程与标准

1.4服务评价与反馈机制

2.第二章服务内容与功能模块

2.1图书资料管理服务

2.2信息资源获取服务

2.3数据与信息分析服务

2.4信息服务与咨询

2.5信息服务与技术支持

3.第三章服务流程与操作规范

3.1服务申请与受理流程

3.2服务执行与处理流程

3.3服务反馈与处理流程

3.4服务档案与记录管理

4.第四章服务人员与岗位职责

4.1服务人员基本要求

4.2服务岗位职责划分

4.3服务人员培训与考核

4.4服务人员行为规范

5.第五章服务质量管理与控制

5.1服务质量评估标准

5.2服务质量监控机制

5.3服务质量改进措施

5.4服务质量投诉处理

6.第六章服务安全与保密规定

6.1信息安全与数据保护

6.2服务信息保密制度

6.3服务信息访问权限管理

6.4服务信息泄露防范措施

7.第七章服务使用与管理