石家庄学院《电子商务技术》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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石家庄学院《电子商务技术》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。当客户对购买的商品不满意并提出投诉时，以下哪种处理方式最能提高客户满意度？（）

A.立即退款，不做进一步沟通B.耐心倾听，积极解决问题C.推诿责任，拒绝处理D.给予小额补偿，不再理会

2、社交电商作为一种新兴的电商模式，发展迅速。以下关于社交电商的特点，哪一项描述是不准确的？（）

A.依赖用户之间的社交关系进行产品推广

B.消费者的购买决策更容易受到他人影响

C.主要销售高端、奢侈品牌的商品

D.互动性强，用户参与度高

3、电