群众满意度调查异议处置流程.docx

群众满意度调查异议处置流程

一、异议受理环节

1.受理渠道

设置“线上+线下”多维度同源受理通道，所有通道7×24小时不间断接收群众异议申请：

政务服务热线：12345热线单独设立“满意度调查异议”专席，配置6名专职坐席员，实行“首接负责制”，群众提出异议申请后1分钟内完成身份核验与诉求初步登记，平均响应时长不超过15秒。

官方政务平台：各级政务服务网、“便民通”APP、官方微信小程序均设置“满意度调查异议申诉”入口，系统自动引导群众填报异议编号、原调查事项、异议理由、佐证材料4类核心信息，上传附件大小支持最高100M，图片、音视频、文档格式均兼容。

线下窗口：各级政务服务中心、街道（乡镇）