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医院收费员医德医风个人总结(3篇)

第一篇

本年度我严格遵守医院各项规章制度，以《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为核心遵循，立足门诊收费窗口岗位，把医德医风建设贯穿于收费服务全流程，全年累计完成门诊收费业务12.7万笔，住院预缴、结算业务1.2万笔，对账准确率100%，窗口患者满意度测评得分98.7分，未发生一起患者有效投诉、未出现一次账务差错、未违反一项廉洁从业规定，圆满完成年度各项工作任务。

在医德医风学习落实层面，我始终把思想建设摆在岗位履职的首要位置，全年参加医院每月1次的医德医风专题培训12次，参与科室每周组织的服务规范、廉洁从业学习48次，自主学习《中华人民共和国医师法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则解读》等政策文件累计超60小时，撰写学习笔记2.3万字，参加医院组织的廉洁从业知识考试得分98分，切实把“以患者为中心”的服务理念刻入思想、融入行动。日常工作中我严格落实首问负责制，遇到患者咨询非收费类问题时，从不以“不归我管”为由推脱，要么主动告知办理路径、要么联系导医或对应科室工作人员对接，绝不让患者多跑冤枉路。今年3月，一名72岁患有阿尔茨海默病的老年患者独自到院取药，找不到就诊诊室也记不清家属联系方式，在收费窗口徘徊许久，我发现后主动上前询问，通过系统查询到他的挂号信息后联系到其主治医生，全程陪同他完成就诊、缴费、取药全流程，