原创力文档McKinsey
Company
运营实践
代理式AI与全球商业服务
的未来
智能体AI正在重塑全球商业服务，但要实现其潜力，就需要领导者重新思
考工作流程、人才和运营模式。
2026年8月
全球业务服务（GBS），作为一个集中化的能力，为各业务职能提供共享服务，正处于一个
转折点。随着自主AI从基于规则的自动化转向支持基于判断的工作，GBS有机会将其角色从
提供共享服务扩展为企业AI转型的运营支柱。抓住这一机遇将要求组织重新思考工作
McKinsey
Company
运营实践
代理式AI与全球商业服务
的未来
智能体AI正在重塑全球商业服务，但要实现其潜力，就需要领导者重新思
考工作流程、人才和运营模式。
2026年8月
全球业务服务（GBS），作为一个集中化的能力，为各业务职能提供共享服务，正处于一个
转折点。随着自主AI从基于规则的自动化转向支持基于判断的工作，GBS有机会将其角色从
提供共享服务扩展为企业AI转型的运营支柱。抓住这一机遇将要求组织重新思考工作
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