ITSS 运维应急响应预案手册 基于 GB T 28827.3 标准.docxVIP

ITSS运维应急响应预案手册基于GBT28827.3标准

第一章手册总则

1.1编制目的

信息技术运维服务全周期内，普遍存在设备故障、系统宕机、网络中断、安全攻击、数据异常、人为误操作、自然灾害、电力中断等各类突发突发事件，此类事件具备突发性强、扩散速度快、业务影响广、衍生风险高、处置窗口期短的典型特征。行业多数运维团队长期存在应急体系不完善、预案虚化、响应流程混乱、分级处置标准缺失、协同机制不畅、复盘改进不足、过程留痕不全等问题，极易导致突发事件处置滞后、故障范围扩大、业务长时间中断、数据泄露丢失、合规扣分及安全生产事故等严重后果。

为全面标准化IT运维突发事件应急管理体系，统一应急识别、预警上报、分级响应、处置实施、恢复验证、复盘改进全流程标准，构建前置预防、快速响应、科学处置、闭环管控的应急运维机制，严格落地GB/T28827.3-2019《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》国家标准，结合ITSS运维服务能力体系、网络安全等级保护2.0、数据安全管理要求及政企海量运维实战案例，编制本专项应急响应预案手册。本手册旨在彻底解决传统应急处置经验化、碎片化、被动化痛点，实现运维突发事件可预判、可预警、可快速处置、可彻底清零、可迭代优化，全面保障信息化业务连续性、数据安全性、系统稳定性，适配ITSS年审、二方审核、合规督查、安全生产检查、信息化项目验收