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2026年云服务等级SLA协议

一、协议概述与定义

本服务等级协议旨在明确服务提供商向客户提供云服务时承诺的服务水平、双方的权利与义务，以及相关的保障措施。本协议是双方签署的主服务协议的组成部分，与主服务协议具有同等法律效力。若本协议条款与主服务协议条款存在冲突，应以本协议条款为准。本协议中“服务提供商”指向客户提供云服务的实体，“客户”指购买并使用该云服务的实体。双方确认，本协议项下的服务等级目标仅适用于本协议明确约定的服务范围，不适用于因客户自身原因、不可抗力或双方另行约定的其他情况导致的服务中断或性能下降。

二、服务范围与内容

服务提供商承诺向客户提供位于指定地域的云计算基础设施服务，具体包括但不限于弹性计算服务、云存储服务、云数据库服务及相关的网络接入服务。服务提供商将确保服务基础设施的物理安全、网络安全及数据安全，并按照行业最佳实践进行运维管理。客户有权通过服务提供商提供的管理控制台或应用程序接口访问、配置和管理其订购的云服务资源。服务提供商应提供必要的技术文档和操作指南，以协助客户高效使用服务。本协议约定的服务等级指标仅针对上述核心服务，附加服务或增值服务的服务水平由双方另行约定。

三、服务等级指标

服务可用性是衡量服务质量的核心指标，指在协议约定的服务周期内，客户订购的云服务实例能够正常提供服务的概率。服务可用性具体计算公式为：服务可用性等于一减去服务不可用分钟数除以