中小学学生同伴矛盾调解关系修复流程（小团体孤立处置台账可打印）.docxVIP

中小学学生同伴矛盾调解关系修复流程（小团体孤立处置台账可打印）.docx

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中小学学生同伴矛盾调解关系修复流程（小团体孤立处置台账可打印）

一、矛盾调解前置判断

学生闹矛盾先分性质：是日常口角小冲突，还是疑似欺凌，性质不同处理不同。

欺凌特征：力量不对等、故意、重复、难反抗。有这些特征按欺凌流程走，别当一般矛盾。

一般矛盾：抢文具、座位摩擦、玩笑过头、排队争执，多数可自行调解。

判断顺序：先分开降温，再分别了解，核对双方说法，再定处理方式。

别急着定性：先听两边，别只听一面之词，学生有时会藏一半说一半。

涉及身体伤害：先看伤情，该送医送医，该报备报备，再谈对错。

二、调解四步流程

头一步：分开降温。两人隔开，各自冷静十分钟，情绪下去再谈。

第二步：分别陈述。一人说完另一人再说，规则是只陈述事实不指责。

第三步：还原经过。老师把双方说法摆出来，指出事实一致的地方。

第四步：道歉与修复。各自说一句对不起，约好下次怎么相处，握手或击掌收尾。

调解用语：你刚才说的是并非这个意思，我听听对不对，先把事说清。

调解规则：不翻旧账，不提家长，不羞辱，只解决当下这一件事。

现场纪律：调解时其他同学不围观，保护当事人面子。

三、调解记录表模板

字段：日期｜当事人｜矛盾简述｜双方说法｜事实认定｜处理结果｜家长告知｜回访日期。

示例：3月15日小李小张争橡皮，双方说法对得上，各自道歉，约定先问再拿，已告知双方家长。