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创建群众满意医院工作总结(2篇)

第一篇

本年度我院严格按照国家卫生健康委、省卫生健康委《关于开展“群众满意医院”创建活动的实施意见》要求，坚持“以患者为中心”的发展思想，锚定“医疗质量更优、服务效率更高、就医成本更低、群众获得感更强”的创建目标，统筹推进医疗质量提升、服务流程再造、就医环境改善、行风作风整治等各项工作，全年完成门诊量87.2万人次、住院量12.6万人次，三四级手术占比提升至42.7%，患者平均住院日降至7.9天，第三方患者满意度测评得分达96.28分，较上年度提升2.13分，各项创建考核指标全部达标，创建工作取得阶段性成效。

强化组织体系建设，压实创建工作责任。我院成立由党委书记、院长任双组长的创建工作领导小组，下设综合协调、医疗质量、服务优化、行风监督、后勤保障5个专项工作组，每个工作组由1名分管院领导任组长，抽调各科室骨干人员为成员，明确各组职责分工，确保创建工作有人抓、有人管、能落地。随后对照创建考核标准，将12大类78项具体考核指标逐项拆解到32个临床医技科室、11个行政后勤科室，每个科室明确1名创建工作联络员，负责指标跟踪、问题上报、整改落实，形成“领导小组统筹抓、专项工作组具体抓、责任科室分头抓、联络员一线抓”的四级创建责任体系。为确保创建工作推进有力，我院建立“周调度、月通报、季考核、年评优”的工作机制，每周召开1次创建工作调度会，由各专项工作组汇报