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2026年医院患者满意度工作总结(3篇)

第一篇

2026年，我院以国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心指引，将患者满意度作为衡量医疗服务质量的核心指标，全年共完成全渠道患者满意度调研19.2万份，综合满意度得分96.2分，较2025年提升2.7分，位列全省三级公立医院满意度排名第3位，较上一年度提升4个位次，其中预约诊疗、出入院服务、医患沟通三个维度得分同比提升均超过3分，投诉办结率、诉求响应速度两项指标位列全省第一。

全年满意度提升工作聚焦“堵点破解、服务补位、机制落地”三个核心方向，累计投入专项经费2160万元，完成服务流程改造项目17个、人文服务升级项目9个、信息化支撑项目11个，实现了医疗服务全链条的满意度优化。

第一，服务流程全链条再造，系统性破解就医堵点。针对往年患者满意度调研中反映集中的“候诊时间长、检查预约难、出院跑路多”三类核心问题，我院成立由院长牵头的流程改造专班，逐项制定整改方案并按月推进落地。一是预约诊疗体系全面升级，将分时段预约精准度从原来的30分钟压缩至10分钟，整合挂号、检查、检验、治疗四类预约入口到官方小程序，实现一次登录全流程预约，全年线上预约占比从2025年的72%提升至91%，普通门诊平均候诊时间从28分钟降至11分钟，专家门诊平均候诊时间从42分钟降至17分钟，患者对预约服务的满意度从89.7分升