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物流部门季度绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

运营效率（25%）

订单处理速度

订单从接收至完成的时间，速度越快得分越高。

25

上级主管

主管的感受/记录

运营效率（25%）

配送准时率

配送订单按时完成的比率，准时率越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

运营效率（25%）

库存周转率

在一定时间内，库存的周转次数，周转率越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

运营效率（25%）

运输成本控制

运输过程中的成本控制，成本越低得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

运营效率（25%）

异常处理效率

处理异常订单的速度，处理时间越短得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户反馈的满意度评分，评分越高得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

投诉处理及时率

接到客户投诉后，及时处理并解决问题的比率，及时率越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务态度

员工的服务态度，根据客户反馈的评分，评分越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

信息反馈准确性

向客户反馈信息时的准确性，准确性越高得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

客户关系维护

与客户关系的维护情况，