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2026年人际沟通案例试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在人际沟通中，__________是指信息发送者将信息通过某种渠道传递给接收者的过程。

2.非语言沟通主要包括__________、__________和__________等形式。

3.积极倾听的四个关键要素包括__________、__________、__________和__________。

4.人际冲突的五种基本类型分别是__________、__________、__________、__________和__________。

5.在跨文化沟通中，__________是指不同文化背景的人们在沟通时可能存在的误解和障碍。

6.人际关系的建立和维护需要__________、__________和__________等因素的支持。

7.沟通中的反馈机制包括__________、__________和__________三种形式。

8.人际沟通中的“情感劳动”是指__________。

9.在组织沟通中，__________是指信息在组织内部不同层级和部门之间的传递和共享。

10.人际沟通中的“同理心”是指__________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.人际沟通只包括语言沟通，不包括非语言沟通。（）

2.积极倾听意味着要完全同意对方的观点。（）

3.人际冲