但须协助供应商改善.pptxVIP

Chapter8

QualityManagement

TotalQualityManagementDefinedQualitySpecificationsandCostsSixSigmaQualityandToolsExternalBenchmarkingISO9000ServiceQualityMeasurementOBJECTIVES

TotalQualityManagement(TQM)

Totalqualitymanagementisdefinedasmanagingtheentireorganizationsothatitexcelsonalldimensionsofproductsandservicesthatareimportanttothecustomer

Crosby戴明裘蘭品質定義符合需求以低成本、一致性與可靠性來滿足市場對產品的需求適用性（滿足顧客的需求）高階主管的職責對品質負責負責94％的品質問題因作業人員造成的品質問題比例低於20％績效標準與激勵零缺點品質有許多面向，使用統計衡量各構面的表現；零缺點的關鍵避免以競賽做為達到完美工作成果的手段常用方法預防而非檢查由持續改善降低差異，停止大量檢查一般管理品質的方法，特別是在人員方面架構品質改善的14個步驟管理的14