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住宅小区物业管理手册（标准版）

1.第一章总则

1.1物业管理服务范围

1.2物业管理服务标准

1.3物业管理服务职责

1.4物业管理服务流程

2.第二章管理组织与职责

2.1物业管理机构设置

2.2物业管理岗位职责

2.3物业管理人员管理

2.4物业管理协作机制

3.第三章业主权利与义务

3.1业主权利

3.2业主义务

3.3业主参与管理机制

3.4业主投诉处理程序

4.第四章服务内容与标准

4.1日常物业服务内容

4.2特殊服务内容

4.3专项维修基金使用

4.4物业管理费用收取与使用

5.第五章业主共同事务管理

5.1业主大会与业主委员会

5.2业主共同事务管理

5.3业主委员会职责

5.4业主共同决策程序

6.第六章物业管理档案与资料

6.1物业管理档案管理

6.2物业管理资料保存

6.3物业管理信息公示

6.4物业管理档案查阅制度

7.第七章物业管理监督与考核

7.1物业管理监督机制

7.2物业管理考核制度

7.3物业管理服务质量评价

7.4物业管理违规处理办法

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2修订与废止

8.3释义与解释