金融服务客户经理与服务支持团队KPI考核表.docxVIP

金融服务客户经理与服务支持团队KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务发展

新客户拓展数量

30%

30

根据新客户拓展数量进行评分，数量越多得分越高。

业务发展

产品销售业绩

30%

25

根据产品销售业绩完成情况进行评分，业绩越高得分越高。

业务发展

客户活跃度提升

30%

20

根据客户月活跃度提升比例进行评分，提升比例越高得分越高。

业务发展

客户满意度

30%

15

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

业务发展

市场活动参与度

30%

10

根据市场活动参与次数进行评分，参与次数越多得分越高。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

20

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

25

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

客户满意度

客户问题解决率

25%

20

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

客户满意度

客户咨询响应速度

25%

15

根据客户咨询响应速度进行评分，响应速度越快得分越高。

客户满意度

客户服务态度

25%

20

根据客户服务态度评分进行评分，评分越高得分越高。

团队协作

团队会议参与度

20%

15

根据团队会议参与度进行评分，参与度越高得分越高。

团队协作

跨部门协作

20%

20

根据跨部门