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环保设备销售经理销售业绩及服务态度绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额完成率

1.完成年度销售目标的比例；2.超额完成部分的奖励；3.未达标的惩罚措施。

40

销售业绩

40%

新客户开发数量

1.新客户数量与目标值的对比；2.新客户质量评估；3.新客户开发过程中的问题及解决措施。

20

销售业绩

40%

订单转化率

1.订单转化率的具体数值；2.转化率提升的措施及效果；3.转化率低于目标时的分析及改进。

15

销售业绩

40%

客户满意度

1.客户满意度调查得分；2.客户反馈的具体内容；3.针对客户反馈的改进措施。

10

销售业绩

40%

市场占有率

1.市场占有率的具体数值；2.市场占有率变化的原因分析；3.市场占有率提升的措施及效果。

15

客户服务

20%

客户咨询响应时间

1.咨询响应的平均时间；2.响应时间的稳定性；3.响应时间的改进措施。

20

客户服务

20%

客户投诉处理率

1.投诉处理的平均时间；2.投诉处理的及时性；3.投诉处理的效果。

15

客户服务

20%

售后服务满意度

1.售后服务满意度调查得分；2.客户对售后服务的具体反馈；3.针对反馈的改进措施。

25

客户服务

20%

客户关系维护

1.沟通频率及质量；2.沟通内容的针对性；3.沟