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《媒体投诉应急处理预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范媒体投诉应急处理流程，提高单位应对媒体投诉的快速反应和处置能力，维护单位声誉，确保媒体关系稳定。通过明确职责分工、优化处置流程，有效降低媒体投诉带来的负面影响，保障单位合法权益。

2.适用范围

本预案适用于单位所有部门及员工，涵盖因新闻采访、舆论监督等引发的媒体投诉，包括负面报道、质疑调查、舆论压力等情况。适用于单位内部及外部媒体，确保投诉处理及时、规范、有效。

二、基本情况

1.单位概况

单位位于____市____区____路____号，占地面积约____平方米，现有员工____人，其中一线业务人员____人，行政管理人员____人，技术支持人员____人。单位主要从事____业务，年营业额约____万元，社会影响力较大，媒体关注度较高。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：一是负面新闻报道引发公众质疑，可能导致舆论危机；二是媒体恶意采访，夸大事实，损害单位形象；三是突发舆情事件，传播速度快，易引发连锁反应。需重点防范，确保快速响应。

3.应急资源配备

配备应急物资包括：对讲机____部、扩音器____台、应急照明设备____套、急救箱____个、宣传手册____份。物资存放于单位后勤部，管理责任人：____，每月检查补充一次。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：____________

副组长