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社区环境满意度评估量表

一、量表基本说明

本量表用于量化评估城市建成区社区环境的居民满意度，可为街道办事处、社区居委会、业主委员会、物业服务企业开展社区环境自查整改、老旧小区改造需求摸排、物业服务质量考核提供科学工具，也适用于科研机构开展城市社区环境治理相关研究。本量表基于2021-2023年全国127个不同规模、不同类型社区（含商品房社区、保障性住房社区、老旧小区、混合型社区）的32146份有效居民预调查数据修正形成，整体Cronbach’sα信度系数为0.892，结构效度KMO值为0.867，符合社会科学量化研究量表的信效度标准，测量结果稳定可靠。

1.1计分规则

本量表采用李克特5级评分法，受访者根据自身实际感受对各题项进行评分，对应规则为：非常满意=5分，满意=4分，一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分。若题项不适用本社区（如社区无公共水景，则“社区水体清洁度”题项不适用），可勾选“不适用”，该题项得分按本维度其余题项的平均得分计算，不影响整体结果。

1.2维度权重与总体满意度计算

本量表共设置8个核心评估维度，各维度权重基于层次分析法结合预调查居民关注度排序赋值，总权重和为1，具体权重分配如下：生态绿化环境（0.18）、卫生保洁环境（0.17）、基础设施环境（0.16）、噪声污染管控（0.12）、公共空间管理（0.10）、物业服务环境（0.12）、环境安全保障