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2023年JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4)

一、单项选择题（每题2分，共30题，共60分）

1.POP模式下，商家处理售后申请的一般审核时长要求为？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案C

2.买家申请“七天无理由退货”时，商品应保持的基本状态是？

A.未拆封

B.完好，不影响二次销售

C.未使用

D.包装完整

答案B

3.买家反馈商品表面有划痕，该售后原因通常属于？

A.质量问题

B.描述不符

C.外观瑕疵

D.人为损坏

答案C

4.商家未在规定时间内处理售后申请，系统通常会？

A.关闭售后申请

B.自动退款

C.自动审核通过

D.自动转交京东介入

答案C

5.以下哪种商品一般不支持“七天无理由退货”？

A.服装

B.手机

C.定制商品

D.书籍

答案C

6.买家申请退款，商家拒绝后，买家可以在多少小时内申请京东介入？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.120小时

答案B

7.售后客服处理工单时，首要原则是？

A.商家利益最大化

B.客户满意度优先

C.核实事实、依法依规

D.尽快关闭工单

答案C

8.关于POP售后，以下说法正确的是？

A.POP商家无需处理售后

B.售后由京东全权处理

C.