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图书情报管理与服务规范（标准版）

第1章总则

1.1术语和定义

1.2规范范围

1.3规范依据

1.4法律法规要求

1.5规范目的

第2章机构与职责

2.1组织架构

2.2职责分工

2.3人员管理

2.4服务流程

第3章服务标准与要求

3.1服务内容

3.2服务质量

3.3服务流程规范

3.4服务评价体系

第4章信息资源管理

4.1信息分类与编码

4.2信息存储与管理

4.3信息检索与利用

4.4信息安全与保密

第5章服务流程与管理

5.1服务流程设计

5.2服务流程监控

5.3服务流程优化

5.4服务流程培训

第6章服务监督与评估

6.1监督机制

6.2评估方法

6.3评估结果应用

6.4服务改进措施

第7章服务保障与支持

7.1人员培训与考核

7.2设施与设备管理

7.3资源保障与支持

7.4应急处理机制

第8章附则

8.1规范适用范围

8.2规范实施时间

8.3规范解释权

8.4规范修订程序

第1章总则

1.1术语和定义

“图书情报管理”是指对图书、文献、信息资源的收集、整理、存储、检索、利用及服务等全过程的管理活动，其核心目标