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旅游合同管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司旅游业务合同管理，明确合同订立、履行、变更、解除及争议处理等环节的操作流程，保障公司与旅游者的合法权益，防范经营风险，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有与旅游业务相关的合同管理活动，包括但不限于境内外团队游、自由行、定制游、代办签证、票务代理等业务所涉及的各类合同、协议、确认书等具有法律约束力的文件。公司各部门及全体员工在处理旅游合同相关事务时，均须遵守本制度。

第三条基本原则

旅游合同管理遵循以下原则：

（一）合法合规原则：合同的订立、履行、变更、解除等行为必须符合国家法律法规及行业规范。

（二）平等自愿原则：合同当事人法律地位平等，订立合同应基于双方真实意愿。

（三）公平诚信原则：合同内容应公平合理，双方恪守诚实信用，履行约定义务。

（四）风险控制原则：合同管理全过程应注重风险识别、评估与防范，维护公司合法权益。

第二章合同的订立

第四条合同文本

（一）公司应优先采用国家旅游主管部门或行业协会推荐的示范合同文本。示范文本未涵盖的特殊业务或个性化需求，可在示范文本基础上进行补充约定，或由法务部门（或指定专业人员）拟定公司标准合同文本。

（二）自行拟定的格式合同条款，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务