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外卖员能力测试题

一、单选题（每题1分，共10分）

1.外卖员接到订单后，应首先确认（）。

A.客户的详细地址

B.订单的详细内容

C.外卖配送费

D.客户的联系方式

【答案】A

【解析】外卖员接到订单后，应首先确认客户的详细地址，以确保能够准确送达。

2.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应（）。

A.直接绕路

B.及时联系客户说明情况

C.忽略客户

D.加大油门加速

【答案】B

【解析】外卖员遇到交通拥堵时，应及时联系客户说明情况，以便客户做好准备。

3.外卖送达时，客户不在家，外卖员应（）。

A.将外卖放在门口

B.留言后离开

C.联系客户协商时间

D.直接联系商家

【答案】C

【解析】外卖送达时，客户不在家，外卖员应联系客户协商时间，以确保外卖能够及时送达。

4.外卖员在配送过程中，发现外卖有损坏，应（）。

A.直接送给客户

B.联系商家处理

C.拒绝送达

D.自行处理损坏部分

【答案】B

【解析】外卖员在配送过程中，发现外卖有损坏，应联系商家处理，以确保问题得到妥善解决。

5.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉，应（）。

A.直接争吵

B.联系商家解决

C.忽略客户

D.加大音量回应

【答案】B

【解析】外卖员在配送过程中，遇到客户投诉，应联系商家解决，以确保问题得到妥善处理。

6.外卖员在配送过程中，应遵守交通规则，以下哪个行为是正确的（）。

A.闯红灯

B.超速行驶