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装卸破损货物处置流程

一、总则

1.1目的

为规范装卸环节货物破损的处置流程，明确各岗位责任边界，降低货物破损率，减少货主、物流企业、收货方三方的经济损失，保障供应链流转效率，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于公路、铁路、水路、航空运输配套的装卸作业环节，包含整箱货物、零担散货、生鲜冷链货物、危险品货物、贵重易碎货物等全品类货物的装卸破损处置。覆盖装卸作业前、作业中、作业后全流程，涉及托运方、承运方、装卸作业组、现场管理员、货物检验员、理赔专员、仓储管理员、收货方等所有相关责任主体。

1.3处置原则

即时响应原则：装卸过程中发现货物破损后，需在15分钟内启动处置流程，不得拖延、