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发货管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司产品发货流程，确保发货作业的准确性、及时性与安全性，保障客户权益，降低运营风险，提高整体供应链效率，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有产品的出库、包装、运输、交付等相关发货环节的管理，涉及销售、仓储、物流及客服等相关部门。

（三）基本原则

1.客户导向原则：以满足客户需求为出发点，确保按约定时间、数量、规格准确发货。

2.合规高效原则：发货流程需符合公司财务、内控等相关规定，同时追求作业效率的最大化。

3.安全第一原则：确保产品在发货全过程中的质量安全与运输安全，防止货损、货差。

4.权责清晰原则：明确各部门及相关人员在发货环节中的职责与权限，确保责任到人。

二、管理职责

（一）销售部门

1.负责接收并审核客户订单，确保订单信息（品名、规格、数量、价格、交货期、收货地址、联系方式等）准确无误。

2.负责与客户沟通发货相关事宜，包括发货时间、运输方式等的确认，以及处理客户提出的发货变更需求。

3.负责提供必要的客户特殊要求（如特殊包装、标识等），并传递给相关部门。

4.协同处理发货过程中出现的与客户需求相关的问题。

（二）仓储部门

1.负责根据审核无误的发货指令（如销售订单、出库单等）进行备货、拣货作业。

2.负责对出库产品进行数量清点、规格核对及质量抽检，确保发出产品符合要求。