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教育质量保障监控制度

第一章总则

第一条为全面防控企业经营管理过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升教育服务质量与水平，确保持续符合法律法规及内部管理要求，特制定本制度。通过建立健全教育质量保障监控制度体系，强化风险识别、管控与处置能力，实现教育管理工作的标准化、精细化与合规化，为企业长远发展奠定坚实基础。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育产品设计、课程开发、教学实施、学员服务、资源管理、技术支持等所有涉及教育质量的业务场景。凡与教育质量保障相关的管理活动，均须严格遵循本制度规定，确保制度执行全覆盖、无死角。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“教育质量专项管理”是指公司为确保教育产品或服务符合预设标准、满足学员需求、达成预期目标而实施的全流程、系统性管理活动，包括但不限于质量策划、过程控制、效果评估、持续改进等环节。

（二）“教育质量专项风险”是指在教学、服务、技术、资源等环节可能引发质量缺陷、安全隐患、合规争议或声誉损害的风险事件，需通过前置预防与动态监控加以控制。

（三）“教育质量合规”是指教育业务活动严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保所有操作有据可依、有规可循。

（四）“教育质量保障监控”是指通过制度设计、技术手段与人员协作，对教育质量形成全链路进行实时或定期监测、评估与干预的管