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教育质量认证监督制度

第一章总则

第一条为有效防控教育质量领域的专项风险，规范质量管理业务流程，提升内部治理水平，促进教育服务品质持续优化，结合企业实际运营需求，特制定本制度。通过明确责任主体、健全管控机制、强化运行保障，构建系统化、标准化的教育质量认证监督体系，确保各项业务活动符合法律法规及企业内部规范要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各分支机构及全体员工，覆盖教育产品研发、课程设计、教学实施、学员服务、质量评估等全业务链条。具体适用场景包括但不限于：课程开发与迭代、师资资质管理、教学环境监控、学员满意度调查、第三方认证对接等环节，所有参与相关工作的组织与个人均须严格遵照执行。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“教育质量专项管理”指企业针对教育服务过程及结果开展的系统性风险防控与合规治理活动，涵盖标准制定、过程监督、结果评估及持续改进等管理闭环。

（二）“教育质量专项风险”指在教学运营、课程开发、师资管理、认证合作等环节中可能引发服务缺陷、声誉损害或法律责任的潜在问题，需通过专项措施进行识别与控制。

（三）“教育质量合规”指企业所有教育相关业务活动严格遵守国家法律法规、行业准则及内部规章制度，确保服务行为的合法性、规范性与适当性。

（四）“质量认证监督”指通过内部审查或外部评估机制，对教育质量标准达成情况实施持续性监控与验