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信息技术科技IT支持工程师实习报告

一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在一家科技企业担任IT支持工程师实习生，负责处理内部网络故障、设备维护及用户技术支持。8周内累计解决112起技术问题，其中硬件故障占比43%，软件配置占比37%，网络问题占比20%；通过优化远程支持流程，平均问题解决时间缩短至15分钟，客户满意度提升至92%。期间应用了VMware虚拟化技术部署测试环境，采用ITIL服务管理框架建立知识库，并编写了5份标准化操作手册。这些实践验证了理论课程中ITIL流程与远程协作工具的结合效能，形成了可复用的故障分级处理模型。

二、实习内容及过程

2023年6月5日到8月22日，我在一家中型科技公司做IT支持工程师实习生。主要任务是处理内部电脑、网络和打印机的问题，帮同事解决系统卡顿、软件报错这些头疼事儿。每天早上8点上班，先开个简短的站会，看下前一天遗留的工单，然后开始接电话或者钉钉消息。那段时间我接手了全公司50多台新装的Windows10电脑，有个礼拜光是重装系统就处理了30多台，用的Ghost镜像快照，效率还行。

有个项目叫“办公室WiFi覆盖优化”，6月15号接到这个任务，当时南楼靠墙的几个办公室信号特别弱。我拿着笔记本电脑和WiFi分析仪，一天跑了好几遍，发现是AP（接入点）功率不够，还跟网络工程师聊了路由器ACL（访问控制列表）的设置，最后把两个AP调换