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2026年10月自考05870汽车售后服务管理押题及答案（江苏）.pdf

2026年10月自考05870汽车售后服务管理押题及答案（江苏）.pdf

    绝密★启用前

    2026年10月自考05870汽车售后服务管理押题及答案（江苏）

    一、单项选择题

    1.汽车服务企业服务顾问对客户车辆的问诊及记录称为）

    A.预诊断B.预查询C.预辨别D.预鉴定

    参考答案：A

    2.现代汽车售后服务的定义是指）

    A.新车销售后的所有服务活动B.仅指保修期内的维修服务C.汽车生产企业的内部管理活动D.汽车物流与配

    送服务

    参考答案：A

    3.汽车售后服务部门的业务内容不包括）

    A.维护接待服务B.故障维修服务C.新车制造D.客户投诉处理

    参考答案：C

    4.汽车售后服务发展的新理念强调以）为

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