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物业业主投诉处理办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范物业服务区域内业主投诉处理流程，及时响应业主合理诉求，维护业主合法权益，提升物业服务质量与业主满意度，构建和谐互信的物业服务关系，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及地方物业管理相关法律法规，结合本物业服务项目实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本物业服务项目全体业主、物业使用人提出的各类投诉、建议、求助的受理、处置、反馈、回访全流程管理。物业企业内部员工、合作单位针对物业服务提出的意见参照本办法执行。

第三条处理原则

1.合法合规原则：投诉处理全过程必须严格遵守国家及地方相关法