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小区物业服务考核标准.docx

小区物业服务考核标准.docx

    小区物业服务考核标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、物业服务考核总则与原则 2

    二、物业服务人员资质与服务能力标准 3

    三、公共区域卫生与环境整洁考核标准 6

    四、绿化景观维护与品质考核标准 8

    五、消防系统运行与应急救援考核标准 9

    六、小区安全防与治安防控考核标准 12

    七、外保管理与收费服务考核标准 14

    八、供用水电保障与节能服务考核标准 17

    九、工程维修响应速度与处理质量考核标准 20

    十、客户服务质量与投诉解决率考核标准 22

    十一、业主活动组织与社区文化建设考核标准 25

    十二、物业财务公开与收支管理考核标准

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