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医院收费处医德医风工作总结医院工作总结(2篇)

第一篇

本年度我院收费处严格落实国家卫健委、省卫健委及医院党委关于医德医风建设的各项部署要求，将“以患者为中心”的服务理念贯穿收费全流程，围绕服务态度、收费规范、廉洁行医、问题整改四大核心维度推进建设工作，全年累计完成门诊收费127.6万人次、住院结算11.2万人次，窗口满意度测评达98.7%，较上年提升1.2个百分点，未发生重大收费投诉及廉洁风险事件，现将全年医德医风建设工作开展情况、存在问题及下一步计划总结如下。

一、全年医德医风建设主要工作举措

（一）强化思想引领，筑牢医德医风思想根基

收费处始终将思想教育作为医德医风建设的首要环节，全年围绕廉洁从业、服务理念两大主题开展系统化学习培训，确保全员思想统一、行动一致。一是常态化开展政策理论学习，严格落实每月一次的医德医风专题学习制度，全年组织学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《全省卫健系统行风建设工作要点》《医院医德医风考核管理办法》等文件12次，每次学习后组织全员开展讨论，结合收费工作实际梳理风险点，累计形成个人学习心得96篇，梳理岗位风险点24项，全部制定对应防控措施。二是强化警示教育，每季度组织一次行风案例专题学习，邀请医院纪检监察室工作人员开展专题授课2次，集中学习全国卫健系统通报的收费领域违规收费、套取医保、收受红包等典型案例16起，组织全员观看警示教育片4次，通过