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2026年基层政务服务规范化培训试卷

一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）

1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，政务服务事项标准化不包括以下哪项？

A.事项名称统一

B.办理材料统一

C.办理时限由窗口人员自行决定

D.办理流程统一

答案C

解析政务服务事项标准化要求事项名称、办理材料、办理流程等统一规范，办理时限也应有明确标准，不能由窗口人员自行决定。

2.首问负责制要求接待服务对象的第一位工作人员，应当：

A.只负责本窗口业务

B.属于职责范围内的立即受理，不属于的告知“不归我管”

C.负责解答、办理或引导到相关窗口

D.让群众自己询问

答案C

3.“一次性告知”制度中，对申请材料不齐全的，应当：

A.直接退件

B.口头告知主要材料即可

C.一次性告知需要补正的全部内容

D.让群众自行查阅办事指南

答案C

4.政务服务中心窗口工作人员在岗期间，下列行为符合规范的是：

A.穿拖鞋、浓妆艳抹

B.接听私人电话

C.佩戴工牌、使用文明用语

D.与同事闲聊、吃零食

答案C

5.下列属于“限时办结制”基本要求的是：

A.所有事项一律当场办结

B.在承诺时限内办结，不得无故拖延

C.可以以“领导不在”为由延长时限

D.材料不全先受理后补正

答案B

6.政务服务“好差评”