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2025年高职商务助理（客户关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户满意度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的目标（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户成本D.提高企业销售额

3.客户关系管理的发展阶段不包括（）

A.交易型客户关系管理B.关系型客户关系管理C.合作型客户关系管理D.战略型客户关系管理

4.客户关系管理系统的功能不包括（）

A.客户信息管理B.销售管理C.财务管理D.市场营销管理

5.客户关系管理的关键成功因素不包括（）

A.高层领导的支持B.全员参与C.技术的应用D.客户投诉的处理

6.客户关系管理中的客户细分是根据（）进行的

A.客户价值B.客户需求C.客户行为D.以上都是

7.客户关系管理中的客户价值评估不包括（）

A.客户当前价值B.客户潜在价值C.客户终身价值