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2026年汽车销售顾问客户关系管理能力测试卷(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）系统的核心目标是？

A.降低车辆生产成本

B.提升客户满意度和忠诚度

C.增加广告投放效果

D.减少库存积压

答案B

2.客户首次到店咨询后，销售顾问应在多长时间内完成首次跟进回访？

A.24小时内

B.7天内

C.15天内

D.30天内

答案A

3.在客户分级管理中，下列哪类客户应列为最高优先级的A级客户？

A.三个月后有购车计划的客户

B.已明确意向车型且近期将购买的客户

C.只是路过进店随便看看的客户

D.对品牌和车型均无明确意向的客户

答案B

4.处理客户投诉时，销售顾问的第一步应该是？

A.立即提出解决方案

B.先倾听并安抚客户情绪

C.解释公司的相关规定

D.将责任推给售后部门

答案B

5.在FAB销售法则中，F代表？

A.特征（Feature）

B.优点（Advantage）

C.利益（Benefit）

D.反馈（Feedback）

答案A

6.交车环节中，销售顾问向客户介绍车辆功能时，下列哪种做法最合适？

A.将全部功能一次性详细讲完

B.重点讲解常用功能并现场演示

C.让客户自行翻阅用户手册

D.只介绍外观和内饰设计

答案B

7.客户离店后，销售顾