5G行业应用5415G投诉处理背景与原则42课件讲解.pptxVIP

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5G投诉处理

用户对于网络的投诉，可以直观的体现出网络中的问题，在网络优化过程中，投诉信息收集处理能很好的帮助解决网络问题。

学完本课程后，您应该能：了解日常投诉处理意义了解网络投诉分类以及处理流程了解不同投诉现象处理思路，能独立完成简单问题定位

投诉处理概述投诉分类及处理办法

投诉处理背景1目前处于5G商用初期，现网最初采用非独立组网（NSA）作为过渡方案，随着5G核心网以及网络的部署完成后续新建5G站点全部采用SA组网方式。在NSA组网结构（option3x）下，以LTE作为锚点，通过EN-DC既LTE-NR双链接的方式，接入5G用户；在SA（option2）组网架构下，5G站点作为独立站点连接5G核心网，接入5G用户。预计接下来一段时间内，很多区域将会出现4G、5G共存，NSA和SA混合组网。面对现阶段复杂的组网环境，在使用5G网络过程中会出现很多问题影响用户体现，因此在排查处理5G用户投诉时候需要考虑LTE、5GSA/NSA等多种网络问题。

投诉处理背景2另外在网络建设初期，因为从协议、终端、核心网、网络、接入网侧很多新的元素叠加，即使经过大量实验测试，但还是会出现很多问题是在实验测试环境中没有遇到的，这个时候通过对用户的投诉分析处理可以深入发掘网络问题，解决好用户投诉也是提高服务品牌的重要途径之一。