11AI当客服智能问答与对话86课件讲解.pptxVIP

11AI当客服——智能问答与对话学习目标理解智能问答的基本原理（从FAQ到大模型+RAG）；能用零代码平台搭建一个本专业主题的问答机器人；学会设计问答场景与兜底机制。关键词：智能问答｜对话机器人｜知识库｜RAG｜零代码平台本课核心问题深夜11点，顾客的问题谁来回答？机器人客服是怎么看懂你在问什么的？

导入：你分不清对面是人还是机器第11课·智能问答自然语言处理与应用11/17双十一深夜，秒回你的是谁？凌晨1点你问这件有M码吗，对面秒回还带表情——淘宝店小蜜、银行客服、政务热线……它们大多已是机器人，而且越来越像人。现场投票：这4个场景，你遇到的客服是人是机器？电商店铺亲，有什么可以帮您？银行App请描述您的问题校园办事一网通办智能问答快递热线请说出您的单号答案：绝大多数是机器人先接待，搞不定才转人工。这节课，我们也来造一个。为什么要学搭建？问答机器人是NLP落地最广的应用之一——电商、政务、医院、学校都在用。会搭、会设计知识库，就是一项可迁移的职业技能（素养A1）。

原理：机器人怎么听懂你的问题？第11课·智能问答自然语言处理与应用12/17三代问答机器人：一代比一代懂人话第1代FAQ关键词匹配你问的话里有退货，就回复退货流程死板：换个说法就懵了→第2代检索式问答把你的问题和问题库里每个问题算相似度，找最像的灵活些，但只会找不会说→第3代大模型