53服务人员自我调适69课件讲解.pptxVIP

项目五售后服务心理;目录;;;怒伤______

恐伤______

思伤______

忧伤______;第一节员工的从业诉求与满足渠道;;（三）激励的心理过程;;;;;保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。;;;;;;;;第二节旅游企业员工挫折与管理;一、挫折与挫折容忍力;(二)挫折容忍力;二、挫折产生的原因;(二)个体主观因素;(三)工作情境因素;;积极的心理防御机制

仿同。

仿同又名认同，指一个人在遇挫而痛苦时效仿他人获得成功的经验和办法，使自己的思想、信仰、目标和言行更适应环境的要求，从而在主观上增强自己获得成功的信念。一些大学生常把曾国藩作为自己的认同对象，在挫折时，常拿曾国藩来鼓励自己，从而奋发进取。;;当由于主客观条件的限制和阻碍，使个人的目标无法实现时，设法以新的目标代替原有目标，以现在的成功体验去弥补原有失败的痛苦，称之为补偿。;;压抑是一种较常见的心理防御机制，是指人们在受到挫折后，把意识所不能接受的、使人感到困扰或痛苦的思想、欲望、或体验压抑到潜意识中，不再想起，不去回忆，主动遗忘，以保持内心的安宁，使自己避免痛苦。在这种遗忘中，被压抑的东西并没有消失，往往不知不觉地影响人们的日常心理和行为。精神分析学理论认为，一个人的压抑过甚，就可能以心理异常、心理疾病的形式表现出来。;;防御机制实例分析;;;;习得